Hospital Universitario de Santander: cómo agendar citas, acceder a servicios y contactar al HUS en Bucaramanga
Para muchas personas de Bucaramanga y Santander, encontrar rápidamente la manera correcta de solicitar una cita médica, comunicarse con una especialidad o saber a qué lugar acudir dentro del Hospital Universitario de Santander puede convertirse en un verdadero chicharrón. Por eso, mantener reunida y actualizada la información sobre sus servicios, canales de atención y procedimientos resulta especialmente útil cuando se necesita una respuesta concreta.
La E.S.E. Hospital Universitario de Santander (HUS) es una institución pública departamental que presta servicios de salud de mediana y alta complejidad, tanto en atención ambulatoria como en internación. Su actividad comprende diferentes áreas médicas, quirúrgicas, diagnósticas, terapéuticas y de apoyo, con atención dirigida a usuarios de Bucaramanga, Santander y otras regiones del país.
Una institución de referencia para la atención en salud en Santander
El HUS desarrolla su actividad bajo un modelo que combina la atención asistencial con la formación académica, la investigación y la innovación. Su propia información institucional señala que presta servicios integrales de mediana y alta complejidad mediante modalidades ambulatoria e internación, con énfasis en una atención humanizada, segura y eficiente.
Esto significa que una persona puede encontrarse con diferentes rutas de atención dependiendo de su situación: desde una consulta externa programada hasta un procedimiento diagnóstico, una intervención especializada, una hospitalización o una atención de urgencias.
Cuando se busca información general sobre el hospital, sus especialidades y servicios disponibles en Bucaramanga, términos como #HospitalUniversitarioDeSantander o #HospitalEnBucaramanga pueden ayudar a encontrar rápidamente contenidos relacionados.
¿Dónde está ubicado el Hospital Universitario de Santander?
La sede principal del HUS está ubicada en la Carrera 33 # 28-126, Bucaramanga, Santander, Colombia. Esta dirección corresponde al canal físico institucional informado actualmente por el hospital.
Sin embargo, es importante tener presente que no todos los trámites o servicios necesariamente se realizan en el mismo punto físico. Por ejemplo, la información oficial de solicitud de citas identifica la Central de Citas en la Cra. 32 # 29-175, mientras que algunos servicios ambulatorios y de rehabilitación funcionan en otras ubicaciones.
Por eso, antes de desplazarse, especialmente si se trata de una cita programada, una toma de exámenes o un servicio específico, conviene confirmar primero el lugar indicado para la atención.
#UbicacionHospitalUniversitarioDeSantander
Cómo agendar una cita médica en el HUS
Una de las principales gestiones para los usuarios es precisamente la asignación de citas. El Hospital Universitario de Santander dispone actualmente de un canal digital para el Servicio de Consulta Externa, mediante el cual se pueden gestionar citas de manera sencilla.
El hospital informa que el canal de citas permite realizar el proceso todos los días de la semana y a cualquier hora, incluyendo la posibilidad de utilizar WhatsApp.
La opción oficial para iniciar el proceso se encuentra directamente en la página de AgendaTuCita del HUS.
Agendamiento de citas por WhatsApp
Uno de los cambios más útiles para los usuarios es la posibilidad de utilizar WhatsApp como canal de autoagendamiento para determinadas consultas de especialidades y subespecialidades.
La E.S.E. HUS ha informado oficialmente sobre el canal de WhatsApp 300 870 5398 para el agendamiento de citas médicas del Servicio de Consulta Externa. El hospital también mantiene la opción de acceder al proceso desde su página web.
Este tipo de canal resulta especialmente práctico para quienes prefieren realizar el trámite desde el teléfono y evitar desplazamientos innecesarios.
No obstante, hay una recomendación importante: no todas las especialidades funcionan necesariamente bajo el mismo procedimiento de agendamiento. Por ello, si el usuario no encuentra disponibilidad o necesita una especialidad particular, debe verificar cuál es el canal específico indicado por el HUS.
¿Qué deben hacer los usuarios afiliados a una EPS?
Para los usuarios afiliados a una EPS, el HUS señala que la solicitud de consultas médicas debe gestionarse inicialmente con su respectiva EPS, para que esta realice el trámite correspondiente con la E.S.E. Hospital Universitario de Santander mediante los canales establecidos.
Este punto es fundamental porque evita una confusión frecuente: tener la intención de solicitar directamente una cita no siempre significa que el usuario pueda saltarse el proceso de autorización o remisión establecido por su asegurador.
Por eso, antes de intentar agendar una #ConsultaMedica, conviene revisar si la EPS ya generó la autorización correspondiente y si existe una orden médica cuando el servicio la requiere.
Horarios y canales para solicitar citas
La información oficial del HUS contempla diferentes horarios dependiendo de la forma en que se realice el trámite.
Para los Servicios de Consulta Externa, el agendamiento por ventanilla está informado de la siguiente manera:
- Lunes a jueves: 7:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Viernes: 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
- Sábados: 8:00 a. m. a 12:00 m.
Para el agendamiento telefónico, el horario informado es de lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 6:00 p. m. También aparece el correo citasconsultaexterna@hus.gov.co y el PBX (607) 691 2010, extensión 5, además del WhatsApp 300 870 5398.
La existencia de diferentes canales permite escoger entre una gestión presencial, telefónica o digital según las características de cada usuario.
Citas para usuarios particulares y víctimas de accidentes de tránsito
El HUS también diferencia el procedimiento para usuarios particulares y víctimas de accidentes de tránsito relacionados con SOAT.
Según la información institucional disponible, estas personas pueden solicitar cita de lunes a viernes, entre 6:00 a. m. y 6:00 p. m., mediante el teléfono 635 0117, extensión 1.
Esta diferenciación es importante porque el procedimiento administrativo y la forma de autorización pueden variar dependiendo del tipo de usuario y del servicio requerido.
Especialidades y servicios médicos
El Hospital Universitario de Santander cuenta con un portafolio amplio que incluye servicios médicos, quirúrgicos, hospitalarios, ambulatorios, diagnósticos y de apoyo terapéutico.
Dentro de la información institucional aparecen, entre otras áreas, Neurología, Medicina Interna, Pediatría, Urgencias de adultos y servicios quirúrgicos, además de múltiples especialidades y subespecialidades.
Para quienes buscan una atención determinada, términos como #EspecialidadesMedicas, #Neurologia o #Pediatria pueden ser útiles para localizar información relacionada.
Especialidades disponibles para autoagendamiento
El HUS ha informado que su sistema de autoagendamiento para determinadas especialidades y subespecialidades contempla áreas como Cardiología, Cirugía de Cabeza y Cuello, Cirugía de Tórax, Cirugía Pediátrica, Cirugía Plástica, Cirugía Vascular, Gastroenterología, Hematología, Neumología, Neurocirugía, Oftalmología, Pediatría, Perinatología, Reumatología, Urología, Nefrología y Medicina Interna.
La disponibilidad concreta de una especialidad, profesional, fecha o servicio puede cambiar, por lo que la consulta debe realizarse a través de los canales oficiales en el momento de solicitar la atención.
Atención especializada para niños y pacientes prioritarios
El hospital también contempla canales específicos para algunas especialidades pediátricas.
Para solicitar citas relacionadas con Neurología Pediátrica, Endocrinología Pediátrica y Consulta de Control con Genética, la información institucional indica comunicarse de lunes a viernes a través del 634 6110, extensión 484.
Para Hematología Pediátrica, el número informado es 634 6110, extensión 103, de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 3:00 p. m.
Además, el HUS cuenta con puntos de atención preferencial destinados a determinados grupos de población, entre ellos mujeres gestantes, menores de cinco años, pacientes que requieren controles posteriores al egreso hospitalario, pacientes con patologías oncológicas o VIH-SIDA, de acuerdo con la información publicada por la institución.
Esta atención diferenciada busca facilitar el acceso de personas que, por sus condiciones o características particulares, requieren una gestión prioritaria.
Imágenes diagnósticas, laboratorio y servicios de apoyo
El acceso a la atención hospitalaria no termina en la consulta médica. En muchos casos, el paciente necesita posteriormente exámenes, imágenes diagnósticas, laboratorio clínico, terapias o procedimientos complementarios.
Para Imágenes Diagnósticas, el HUS informa un horario de lunes a jueves de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. y viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. El contacto publicado corresponde al correo rayosx@hus.gov.co y al PBX (607) 691 2010, extensión 2. Entre los requisitos señalados se encuentran la historia clínica, orden médica, autorización, copia del documento de identidad y dos números de contacto.
En el caso del Laboratorio Clínico, el horario informado es de lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., con los teléfonos (607) 691 2010, extensiones 314 y 467, y el correo laboratorioclinico@hus.gov.co.
Estos datos son particularmente útiles para evitar desplazamientos innecesarios: antes de acudir, es recomendable comprobar qué documentos, órdenes o autorizaciones exige el servicio solicitado.
Rehabilitación y apoyo terapéutico
Dentro del portafolio del HUS también aparecen servicios de Medicina Física y Rehabilitación, fisiatría, estudios de electrodiagnóstico, psicología clínica y diferentes terapias.
El área de rehabilitación y apoyo terapéutico incluye, entre otros servicios, terapia física, terapia ocupacional, fonoaudiología o terapia del lenguaje y audiología, con procedimientos como audiometría tonal, impedanciometrías, potenciales evocados auditivos y otras pruebas especializadas.
La sede ambulatoria de rehabilitación y apoyo terapéutico aparece ubicada en Calle 10 No. 29-24, barrio La Universidad, con teléfono 607 910030, extensión 318. El HUS también publica el correo citasconsultaexterna@hus.gov.co para estos procesos y señala un canal institucional adicional para servicios ambulatorios.
Atención de urgencias
La atención de urgencias requiere una consideración diferente a la consulta programada. El HUS identifica el servicio de urgencias como atención disponible las 24 horas, mientras que la asignación de una consulta externa sigue horarios y procedimientos específicos.
Por eso, si existe una situación que compromete la vida, la integridad física o la funcionalidad de una persona, no corresponde esperar una cita programada. La institución contempla un trámite específico de atención inicial de urgencia, definido como presencial y sin costo, con una duración estimada de 40 minutos según la información publicada.
En cambio, cuando se trata de una consulta de control, seguimiento o valoración especializada que no constituye una emergencia, lo adecuado es utilizar los canales de Consulta Externa y realizar previamente el proceso de autorización que corresponda.
Hospital Universitario de Santander: trámites, atención al usuario, historia clínica y canales de contacto
Continuar una atención médica después de la consulta puede implicar realizar trámites, solicitar documentos, consultar resultados, gestionar medicamentos o resolver inquietudes relacionadas con la atención recibida. En el Hospital Universitario de Santander existen diferentes canales para facilitar estas gestiones, y conocerlos puede ahorrar tiempo y evitar desplazamientos innecesarios.
Además de la atención asistencial, la E.S.E. HUS dispone de servicios administrativos y canales de orientación para pacientes, familiares y acompañantes. La institución mantiene como principios el compromiso social, la excelencia, el trabajo en equipo y la transparencia, junto con valores como honestidad, respeto, compromiso, responsabilidad y solidaridad.
Historia clínica y Portal Único del Paciente
Solicitud de historia clínica
La historia clínica es uno de los documentos más importantes para cualquier persona que haya recibido atención médica. El HUS dispone de un trámite específico para solicitar copia o consultar el registro cronológico relacionado con las condiciones de salud, actos médicos y procedimientos realizados.
De acuerdo con la información institucional, la solicitud de #HistoriaClinica es un trámite presencial, sin costo, cuyo tiempo de respuesta puede ser de hasta 10 días hábiles.
Es importante diferenciar este procedimiento de una consulta médica. Si lo que necesita el usuario es revisar información documental de una atención anterior, debe utilizar el canal correspondiente a historia clínica y no intentar solicitar una nueva cita solamente para obtener ese documento.
El HUS también mantiene en su sitio oficial una opción denominada Solicitud de historia clínica, además del acceso al Portal Único del Paciente, donde los usuarios pueden iniciar sesión utilizando su tipo de documento, número de documento y contraseña.
Portal Único del Paciente
El Portal Único del Paciente constituye una alternativa digital para interactuar con determinados servicios del hospital. El acceso solicita:
- Tipo de documento.
- Número de documento.
- Contraseña.
- Aceptación de los términos y condiciones.
Quienes todavía no tienen acceso pueden utilizar las opciones disponibles para activar la cuenta o cambiar la contraseña.
Este tipo de herramienta resulta especialmente útil para usuarios que desean realizar determinadas gestiones sin tener que acudir personalmente a las instalaciones del hospital.
#PortalDelPaciente puede ser una búsqueda útil cuando se requiere localizar información relacionada con plataformas digitales de atención en salud.
Atención al usuario y derechos de los pacientes
¿Qué derechos tienen los usuarios del HUS?
La atención sanitaria no se limita a recibir una consulta o un procedimiento. Los pacientes, sus familias y acompañantes tienen derechos que deben ser conocidos y respetados durante el proceso de atención.
El HUS publica una sección específica de Derechos y Deberes, donde recuerda que los usuarios tienen derecho a recibir atención independientemente de condiciones como edad, género, situación económica, condición social, idioma, religión u otras circunstancias personales.
#DerechosDelPaciente es un término especialmente relevante para quienes necesitan conocer las condiciones bajo las cuales deben recibir atención.
Entre los aspectos que conviene revisar antes de presentar una petición, queja, reclamo o solicitud se encuentra precisamente la información oficial publicada por la institución. Esto permite utilizar el canal adecuado y explicar con claridad la situación.
Servicio de Información y Atención al Usuario
El HUS dispone del correo institucional siau@hus.gov.co como canal electrónico relacionado con la atención al usuario.
Este canal puede ser de utilidad para solicitar orientación sobre trámites, presentar inquietudes o conocer la ruta que corresponde a una determinada necesidad.
Para asuntos que requieren contacto general con la institución también se encuentra disponible el PBX (607) 691 2010. La línea institucional tiene diferentes extensiones, por lo que conviene identificar previamente el área que se necesita contactar.
#AtencionAlUsuario reúne un concepto que puede ser útil para localizar información relacionada con orientación y servicio al ciudadano.
Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes
¿Dónde presentar una inquietud?
Cuando una persona considera que necesita hacer una petición, presentar una queja, formular un reclamo o solicitar información institucional, lo recomendable es utilizar los canales oficiales habilitados por el HUS.
La institución mantiene mecanismos electrónicos y presenciales destinados a facilitar la comunicación con los usuarios. El correo siau@hus.gov.co aparece como canal institucional de atención al ciudadano, mientras que el PBX general permite orientar diferentes solicitudes.
#PeticionesQuejasReclamos puede ayudar a encontrar contenidos relacionados con este tipo de gestiones.
Para una comunicación efectiva, es recomendable incluir información clara como nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, fecha aproximada de la atención y una descripción concreta de lo ocurrido. Cuando exista una cita, procedimiento o servicio relacionado, también puede ser útil disponer de los soportes correspondientes.
Línea anticorrupción
El HUS también publica una Línea Anticorrupción, asociada a la extensión 255 de su PBX institucional. Este canal forma parte de los mecanismos de transparencia de la entidad.
#TransparenciaInstitucional es otro término relacionado que puede facilitar la consulta de información pública y contenidos institucionales.
Medicamentos y dispositivos médicos
Dispensación de medicamentos
Después de una consulta o un proceso hospitalario, algunos pacientes necesitan acceder a medicamentos o dispositivos médicos formulados.
El HUS contempla un trámite específico de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos, cuyo propósito es entregar los productos correspondientes junto con información sobre su utilización adecuada, de acuerdo con la prescripción médica.
La información institucional indica que este trámite es presencial, no tiene costo y puede tener una duración de hasta dos días hábiles.
#Medicamentos y #DispositivosMedicos son términos que pueden servir para encontrar información relacionada dentro del ecosistema de contenidos locales.
Antes de desplazarse, es aconsejable comprobar que la fórmula, autorización y demás documentos requeridos se encuentren en regla, especialmente cuando el medicamento depende de un proceso administrativo previo.
Resultados y trámites relacionados con laboratorio
Consulta de resultados
Los servicios de laboratorio clínico cumplen un papel fundamental en el diagnóstico y seguimiento de diferentes condiciones médicas.
Como se indicó anteriormente, el HUS publica para el Laboratorio Clínico un horario de lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., y dispone de los teléfonos (607) 691 2010, extensiones 314 y 467, además del correo laboratorioclinico@hus.gov.co.
#ResultadosDeLaboratorio puede ser una búsqueda útil para quienes necesitan información relacionada con pruebas diagnósticas.
En determinados casos, los resultados pueden estar sujetos a procedimientos específicos de entrega o consulta. Por ello, es preferible confirmar directamente con el área correspondiente antes de acudir a la sede.
Certificación de examen TSH
El HUS también ofrece un trámite virtual relacionado con la certificación o consulta del examen TSH, correspondiente a la hormona estimulante de la tiroides. Esta opción aparece dentro de los trámites y servicios institucionales.
#ExamenTSH puede ser una búsqueda útil para encontrar contenidos relacionados con este examen.
Atención de pacientes y acompañantes
Recomendaciones antes de acudir al hospital
Una visita al HUS puede corresponder a una consulta externa, procedimiento, examen diagnóstico, terapia, hospitalización o atención de urgencias. Por eso, una de las mejores recomendaciones es confirmar previamente qué servicio se necesita y cuál es su ubicación y horario.
También es conveniente llevar:
- Documento de identidad.
- Orden médica cuando corresponda.
- Autorización de la EPS, cuando sea necesaria.
- Historia clínica o documentos relacionados con la atención previa.
- Resultados de exámenes anteriores si fueron solicitados.
- Datos de contacto actualizados.
- Información de la cita o procedimiento programado.
#ServiciosDeSalud es una búsqueda amplia que puede ayudar a localizar información relacionada con servicios sanitarios en Bucaramanga.
En el caso de pacientes con movilidad reducida, adultos mayores, niños o personas que necesitan acompañamiento, resulta conveniente verificar anticipadamente las condiciones específicas de ingreso y atención.
Atención virtual y canales digitales del HUS
Una relación cada vez más digital con el paciente
El Hospital Universitario de Santander ha incorporado diferentes herramientas digitales para facilitar la interacción con sus usuarios.
Entre ellas se encuentran el agendamiento de citas por internet, el canal de WhatsApp para determinadas citas de Consulta Externa, el Portal Único del Paciente, la solicitud de historia clínica y diferentes formularios y trámites publicados desde la sede electrónica.
Esta evolución es importante porque permite que algunos procesos puedan comenzar desde un computador o teléfono celular, sin que el usuario tenga que desplazarse inmediatamente hasta el hospital.
#ServiciosDigitales puede servir para localizar información sobre herramientas digitales relacionadas con empresas e instituciones de Bucaramanga.
Para consultar directamente la información oficial del HUS, lo más recomendable es utilizar su sitio web institucional y verificar allí cualquier cambio de teléfonos, horarios, servicios, formularios o procedimientos.
¿Cómo llegar preparado a una cita en el HUS?
Antes de salir de casa
Una cita médica no comienza cuando el paciente cruza la puerta del consultorio. Una buena preparación puede facilitar considerablemente el proceso.
Lo primero es comprobar fecha, hora, especialidad y sede. En instituciones de alta complejidad puede haber diferentes espacios destinados a servicios ambulatorios, rehabilitación, diagnóstico y atención hospitalaria.
Después conviene revisar los documentos solicitados y verificar si la EPS requiere autorización o remisión.
También es aconsejable llegar con suficiente anticipación, particularmente cuando se trata de una primera consulta, un procedimiento o una prueba diagnóstica.
#CitasMedicasBucaramanga puede facilitar la búsqueda de información relacionada con servicios médicos y citas en la ciudad.
Preguntas frecuentes sobre el Hospital Universitario de Santander
¿Cómo puedo agendar una cita en el HUS?
El Hospital Universitario de Santander dispone de canales para agendar citas de Consulta Externa mediante su página web, WhatsApp, teléfono y atención por ventanilla, dependiendo del servicio y del tipo de usuario.
El canal digital se encuentra disponible en la sección Agende su cita del sitio oficial.
Para Consulta Externa también está publicado el WhatsApp 300 870 5398, el correo citasconsultaexterna@hus.gov.co y el PBX (607) 691 2010, extensión 5.
¿El agendamiento de citas tiene costo?
La información institucional del HUS identifica el trámite de asignación de cita para prestación de servicios en salud como sin costo. Esto no significa que todos los servicios médicos sean necesariamente gratuitos para todos los tipos de usuarios, ya que pueden existir procesos de autorización, contratación y cobertura según el régimen y asegurador correspondiente.
¿Puedo solicitar una cita por WhatsApp?
Sí. El HUS ha habilitado el número 300 870 5398 como canal de WhatsApp para el autoagendamiento de determinadas citas de Consulta Externa. La disponibilidad depende de las especialidades y servicios habilitados en el sistema.
¿Cuál es el PBX del Hospital Universitario de Santander?
El PBX institucional publicado por el HUS es (607) 691 2010. Algunas áreas utilizan extensiones específicas, por ejemplo Consulta Externa, Laboratorio Clínico e Imágenes Diagnósticas.
¿Dónde está ubicado el HUS?
La dirección institucional publicada es Carrera 33 # 28-126, Bucaramanga, Santander, Colombia. Sin embargo, algunos servicios ambulatorios funcionan en otras sedes o direcciones, por lo que es recomendable confirmar previamente dónde debe presentarse el paciente.
¿Las urgencias funcionan las 24 horas?
Sí. El HUS informa que su servicio de Urgencias está disponible 24 horas. La atención inicial de urgencia es un trámite presencial y la institución lo identifica como una atención destinada a personas que requieren protección inmediata por una alteración física, funcional o psíquica que pueda comprometer su vida o funcionalidad.
¿Cómo puedo solicitar una copia de mi historia clínica?
El HUS contempla un trámite específico para solicitar la historia clínica. Según la información publicada, es presencial, no tiene costo y puede tardar hasta 10 días hábiles.
¿Dónde puedo presentar una petición o queja?
El HUS dispone del canal institucional siau@hus.gov.co para atención al usuario. También mantiene diferentes mecanismos institucionales para solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
¿Qué hago si necesito información de un examen o servicio?
Lo más recomendable es identificar primero el área responsable. Para Imágenes Diagnósticas, por ejemplo, el HUS publica el PBX (607) 691 2010, extensión 2, y el correo rayosx@hus.gov.co. Para Laboratorio Clínico aparecen las extensiones 314 y 467 y el correo laboratorioclinico@hus.gov.co.
Una institución que combina atención, formación e innovación
El Hospital Universitario de Santander cumple un papel relevante dentro de la red de servicios de salud de Bucaramanga y Santander. Su actividad no se limita a la consulta médica: integra atención ambulatoria, hospitalización, urgencias, diagnóstico, cirugía, rehabilitación y otros servicios especializados.
Al mismo tiempo, su carácter universitario está relacionado con la formación académica, investigación e innovación, elementos que hacen parte de la misión institucional.
Para el paciente, esto se traduce en una institución con múltiples rutas de atención y, precisamente por esa diversidad, en la necesidad de utilizar el canal correcto para cada trámite.
La recomendación más práctica es sencilla: antes de desplazarse, confirme el servicio, la sede, el horario, los requisitos y el canal de contacto correspondiente. Para una cita de Consulta Externa puede utilizarse el sistema digital y WhatsApp; para Laboratorio e Imágenes existen contactos específicos; para urgencias se encuentra disponible atención permanente; y para trámites administrativos existen canales de atención al usuario.
La información puede cambiar con el tiempo, especialmente teléfonos, horarios, servicios disponibles y procedimientos de agendamiento. Por eso, la referencia principal debe ser siempre la información institucional vigente publicada por el HUS.
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