Hospital Universitario de Santander: trámites, citas, urgencias, historia clínica, laboratorio y servicios para usuarios en Bucaramanga
Cuando una persona necesita realizar un trámite relacionado con su atención en salud, lo último que quiere es perder tiempo buscando entre diferentes páginas, teléfonos o ventanillas para saber qué debe hacer. Por eso, conocer los procedimientos, horarios y canales disponibles del Hospital Universitario de Santander (HUS) puede facilitar considerablemente la gestión de una cita, la consulta de resultados, la solicitud de una historia clínica o la atención de una urgencia.
La E.S.E. Hospital Universitario de Santander presta servicios integrales de salud de mediana y alta complejidad, tanto en modalidad ambulatoria como de internación. Su sede principal se encuentra en Carrera 33 # 28-126, Bucaramanga, Santander, y cuenta con atención de urgencias las 24 horas. El PBX institucional publicado por el hospital es +57 (607) 691 2010.
Para consultar directamente la información institucional, trámites y actualizaciones, también puede visitarse el sitio web oficial del Hospital Universitario de Santander.
La información que se presenta a continuación reúne los principales procedimientos publicados por el HUS y sus canales de atención, de manera que pacientes, familiares, acompañantes y usuarios puedan identificar rápidamente qué trámite necesitan realizar y cuál es el canal más conveniente.
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¿Qué trámites y servicios ofrece el Hospital Universitario de Santander?
La sección oficial de Trámites y Servicios del HUS reúne procedimientos relacionados tanto con la atención médica como con documentos, resultados, medicamentos y diferentes gestiones administrativas.
Entre los trámites publicados se encuentran la asignación de citas para servicios de salud, atención inicial de urgencias, certificados de defunción y nacido vivo, certificado de examen TSH, dispensación de medicamentos y dispositivos médicos, historia clínica, radiología e imágenes diagnósticas y terapia. También existen procedimientos administrativos como certificados laborales, certificados de ingresos y retenciones, paz y salvos y solicitudes de visitas de referenciación institucional.
Esta variedad hace que no todas las solicitudes tengan el mismo canal ni los mismos tiempos de atención. Algunas son presenciales, mientras que otras pueden gestionarse mediante formularios o plataformas digitales.
Por eso, antes de desplazarse hasta el hospital, resulta conveniente identificar primero el trámite específico.
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Asignación de citas para servicios de salud
La asignación de citas para la prestación de servicios en salud es uno de los trámites más consultados por los usuarios. Según la información institucional, se trata de un trámite sin costo y con una duración indicada de aproximadamente un día hábil.
Sin embargo, el procedimiento depende del tipo de usuario y del servicio requerido.
Para usuarios afiliados a una EPS, el hospital informa que la solicitud de consultas médicas debe ser gestionada por la EPS correspondiente con la E.S.E. Hospital Universitario de Santander mediante los canales establecidos. Para usuarios particulares y víctimas de accidentes de tránsito relacionados con SOAT, el HUS publica una línea específica para solicitud de citas.
En la información de agendamiento también aparecen canales diferenciados para Consulta Externa, Imágenes Diagnósticas y Laboratorio Clínico.
Para Consulta Externa, el agendamiento por ventanilla aparece disponible de lunes a jueves de 7:00 a. m. a 6:00 p. m., los viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.. El agendamiento telefónico está indicado de lunes a viernes entre 6:00 a. m. y 6:00 p. m..
El correo publicado para este servicio es citasconsultaexterna@hus.gov.co, mientras que el PBX indicado es (607) 691 2010, extensión 5. También aparece un canal de WhatsApp para citas: +57 300 870 5398.
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Citas para usuarios particulares y víctimas de accidentes de tránsito
El HUS también diferencia el proceso de quienes requieren una cita como usuario particular o víctima de accidente de tránsito (SOAT).
La información oficial publicada señala atención para este tipo de solicitud de lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 6:00 p. m., a través del teléfono 635 0117, extensión 1.
Además, existen líneas específicas para determinadas especialidades pediátricas. Para Neurología Pediátrica, Endocrinología Pediátrica y Consulta de Control con Genética, el hospital publica el teléfono 634 6110, extensión 484, de lunes a viernes.
Para Hematología Pediátrica, se indica el teléfono 634 6110, extensión 103, con atención de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y 3:00 p. m..
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Atención preferencial para determinados usuarios
La gestión de citas también contempla puntos de atención preferencial para determinados grupos de población prioritaria.
El hospital señala entre estos grupos a mujeres gestantes, menores de 5 años, pacientes que requieren controles posteriores al egreso hospitalario y pacientes con patologías oncológicas o VIH-SIDA, quienes pueden acercarse a las ventanillas de atención preferencial en los horarios establecidos para solicitar directamente su cita.
Esto es especialmente importante para familiares o cuidadores que necesitan entender si una persona puede acceder a un mecanismo de atención preferencial antes de realizar una gestión ordinaria.
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Atención inicial de urgencias en el Hospital Universitario de Santander
Cuando existe una situación que compromete la vida, la integridad física, funcional o psíquica de una persona, el procedimiento correspondiente es la atención inicial de urgencia, no la solicitud de una cita convencional.
El HUS identifica este procedimiento como presencial, sin costo, y publica una duración estimada de aproximadamente 40 minutos, aunque el tiempo real de atención puede variar dependiendo de la condición clínica del paciente y de la demanda del servicio.
La atención de urgencias del Hospital Universitario de Santander funciona 24 horas, de acuerdo con los canales institucionales publicados.
Por tratarse de un servicio de urgencias, es importante diferenciar entre el horario administrativo de determinados servicios y la disponibilidad permanente de urgencias.
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Horarios de visita para pacientes hospitalizados
Una cosa es el horario de funcionamiento de un servicio y otra el horario autorizado para las visitas.
El HUS publica horarios específicos para diferentes áreas. Para pacientes hospitalizados, el horario general de visitas aparece establecido de lunes a domingo entre 10:00 a. m. y 3:00 p. m.
En urgencias de adultos, las visitas están indicadas de lunes a domingo de 12:00 m. a 1:00 p. m. y de 5:00 a 6:00 p. m.
Para urgencias pediátricas, el horario publicado es de 10:00 a. m. a 12:00 m. y de 3:00 a 5:00 p. m.
También existen horarios específicos para unidades como Quemados, UCI pediátrica, UCI adultos, recuperación, especialidades quirúrgicas y recién nacidos.
Por esta razón, si una persona va a visitar a un familiar hospitalizado, es recomendable verificar previamente el horario correspondiente al servicio y evitar asumir que todos los pacientes tienen el mismo horario de visita.
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Radiología e imágenes diagnósticas: cómo solicitar una cita
Otro de los procedimientos importantes es el relacionado con Radiología e Imágenes Diagnósticas.
El trámite permite obtener imágenes médicas para efectos diagnósticos y terapéuticos mediante diferentes tecnologías. El HUS indica que este trámite es presencial, no tiene costo y establece una duración de referencia de 6 días hábiles.
Para el agendamiento de Imágenes Diagnósticas, el horario publicado es de lunes a jueves de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. y viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
El correo electrónico correspondiente es rayosx@hus.gov.co y el PBX institucional aparece con la extensión 2 para este servicio.
Entre los requisitos indicados para el agendamiento aparecen:
- Historia clínica.
- Orden médica.
- Autorización.
- Copia del documento de identidad.
- Dos números de contacto.
Tener esta documentación preparada puede evitar desplazamientos innecesarios y facilitar el proceso de asignación.
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Resultados de imágenes y Portal del Paciente
El sitio institucional del HUS también dispone de herramientas digitales relacionadas con los pacientes. Dentro de su página aparecen enlaces al Portal del Paciente y a una plataforma específica para Resultados de Imágenes, lo que permite complementar la atención presencial con herramientas digitales.
Esto resulta especialmente útil para usuarios que ya fueron atendidos y necesitan consultar información relacionada con sus estudios sin comenzar nuevamente el proceso desde cero.
Como los accesos y procedimientos digitales pueden cambiar con las actualizaciones tecnológicas del hospital, conviene utilizar siempre los accesos disponibles desde el sitio institucional oficial.
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Laboratorio clínico y entrega de resultados
El Laboratorio Clínico cuenta con un procedimiento específico para la entrega y consulta de resultados.
El horario publicado para atención del laboratorio es de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.. Para este servicio aparece el correo laboratorioclinico@hus.gov.co y el PBX (607) 691 2010, extensiones 314 y 467.
Para reclamar resultados de laboratorio por el canal presencial, el usuario debe presentarse en las instalaciones del laboratorio clínico con el formato de entrega de resultados. Si no cuenta con dicho formato, puede presentar el documento de identidad original del paciente.
El horario específico publicado para la atención en ventanilla de entrega de resultados es:
- Lunes a jueves: 1:00 p. m. a 6:00 p. m.
- Viernes: 1:00 p. m. a 4:00 p. m.
También existe un canal virtual. El hospital informa que los resultados pueden descargarse desde su plataforma web utilizando el usuario y contraseña entregados en ventanilla durante la atención del paciente.
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Certificado de examen TSH y consulta de resultados
Entre los procedimientos disponibles también se encuentra el Certificado Examen TSH, relacionado con la consulta o certificación del examen de la Hormona Estimulante de la Tiroides.
A diferencia de otros procedimientos presenciales, el HUS indica que este servicio puede realizarse de manera virtual, mediante la consulta de los resultados correspondientes.
Para una persona que únicamente necesita consultar este resultado, esta alternativa puede representar un ahorro de tiempo y evitar un desplazamiento hasta las instalaciones del hospital.
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Historia clínica: solicitud y tiempo de respuesta
La historia clínica contiene información fundamental sobre la atención recibida por un paciente, incluyendo las condiciones de salud registradas, actos médicos y procedimientos realizados por el equipo asistencial.
El HUS tiene establecido un trámite específico para solicitarla. Según la información institucional, se trata de un procedimiento presencial, sin costo, cuya duración puede ser de hasta 10 días hábiles.
Este es uno de los trámites en los que conviene revisar cuidadosamente los requisitos antes de acudir al hospital, especialmente cuando la solicitud es realizada por una persona diferente al paciente.
La historia clínica contiene información personal y sensible, por lo que la gestión debe realizarse de acuerdo con los procedimientos de identificación y autorización establecidos por la institución.
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Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos
El Hospital Universitario de Santander también dispone del trámite de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos.
Su finalidad es entregar los medicamentos o dispositivos correspondientes al paciente de acuerdo con la prescripción médica, junto con la información necesaria para su utilización adecuada. El HUS clasifica este procedimiento como presencial, sin costo, y señala un tiempo de referencia de 2 días hábiles.
Para evitar inconvenientes, es importante que el usuario tenga presente que la dispensación está relacionada con la formulación o prescripción correspondiente. La documentación requerida y las condiciones específicas pueden variar de acuerdo con el medicamento, dispositivo, paciente y proceso administrativo asociado.
El canal general del hospital continúa siendo el PBX +57 (607) 691 2010, mientras que los canales específicos deben consultarse de acuerdo con el servicio requerido.
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Certificados de nacido vivo y defunción
Dentro de los trámites disponibles existen dos procedimientos especialmente importantes para las familias: el Certificado de Nacido Vivo y el Certificado de Defunción.
El certificado de nacido vivo permite acreditar oficialmente que un recién nacido nació vivo. El HUS lo identifica como un trámite presencial y sin costo.
Por su parte, el Certificado de Defunción acredita legalmente el fallecimiento de una persona. También figura como trámite presencial y sin costo, con una duración estimada de aproximadamente una hora.
Debido a la importancia de estos documentos, es recomendable consultar directamente los requisitos vigentes antes de acudir, especialmente cuando el trámite es realizado por un familiar o representante.
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Ubicación, atención al ciudadano y canales de contacto
Para quienes necesitan realizar una gestión presencial, el hospital publica como dirección principal Carrera 33 # 28-126, Bucaramanga, Santander, Colombia. Además, la información institucional identifica una Ventanilla Única en Carrera 32 # 29-175 para determinados mecanismos de atención al ciudadano.
El PBX general es +57 (607) 691 2010 y la institución publica una Línea Anticorrupción, extensión 255. Para comunicaciones institucionales aparece el correo siau@hus.gov.co, mientras que para notificaciones judiciales figura juridica@hus.gov.co.
Cuando la consulta no corresponde a una urgencia y el usuario necesita orientación administrativa, es preferible utilizar los canales de atención al ciudadano antes de desplazarse.
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El Hospital Universitario de Santander también mantiene presencia en diferentes canales digitales. Desde su propio sitio institucional aparecen accesos oficiales a Facebook, X, Instagram y YouTube, además de herramientas como el Portal del Paciente y otros sistemas institucionales.
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Terapias y rehabilitación en el Hospital Universitario de Santander
El Hospital Universitario de Santander también contempla dentro de sus trámites la solicitud de terapia, un procedimiento dirigido a los pacientes que cuentan con una indicación médica y requieren continuar o iniciar un proceso de rehabilitación.
La terapia puede formar parte de diferentes procesos de recuperación, por lo que antes de solicitar una atención es importante verificar qué tipo de servicio fue ordenado por el profesional de salud, cuál es la autorización correspondiente y qué documentación debe presentar el paciente.
El trámite de terapia aparece dentro de la sección oficial de Trámites y Servicios del HUS, donde pueden consultarse las condiciones vigentes y los mecanismos establecidos por la institución.
Para resolver inquietudes generales antes de desplazarse, los usuarios pueden comunicarse con el PBX +57 (607) 691 2010 y solicitar orientación sobre el área correspondiente.
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¿Qué debe tener en cuenta el paciente antes de solicitar una terapia?
Una de las recomendaciones más importantes es revisar que la documentación entregada por la EPS, médico tratante o institución remitente corresponda al servicio que se necesita.
Dependiendo del caso, pueden intervenir varios documentos:
- Orden médica.
- Autorización de la EPS, cuando corresponda.
- Documento de identidad.
- Historia clínica o soportes médicos.
- Datos de contacto actualizados.
- Documentación adicional solicitada por el servicio.
Como los requisitos pueden cambiar según el tipo de terapia, aseguradora, diagnóstico y condición administrativa del paciente, lo más recomendable es confirmar la información directamente con el HUS antes de acudir.
Esto también permite saber si el procedimiento requiere una cita previa, una autorización específica o una gestión presencial.
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Certificados laborales, ingresos y retenciones
No todos los trámites del Hospital Universitario de Santander corresponden directamente a pacientes.
La institución también publica procedimientos administrativos destinados a sus trabajadores y personas que tienen una relación contractual o laboral con la E.S.E.
Entre ellos se encuentra la solicitud del certificado de ingresos y retenciones por pagos laborales y rentas de trabajo en general, documento que puede ser requerido para diferentes procesos tributarios, financieros o administrativos.
También aparece la solicitud de certificado laboral para personal de planta de la E.S.E. Hospital Universitario de Santander.
Estos procedimientos tienen características diferentes a los trámites asistenciales. Por ello, una persona que necesite un certificado laboral no debería acudir a una ventanilla destinada exclusivamente a citas médicas o atención de pacientes sin verificar previamente el canal correspondiente.
La sección institucional de trámites permite identificar cada procedimiento y consultar sus condiciones.
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¿Quién puede solicitar un certificado laboral?
La solicitud de un certificado laboral depende del vínculo que tenga la persona con la institución.
En el caso del certificado dirigido al personal de planta de la E.S.E. HUS, corresponde a quienes hacen parte de esa modalidad laboral.
Cuando se trata de documentos relacionados con pagos laborales o rentas de trabajo, es importante identificar correctamente el período que se necesita y utilizar el procedimiento institucional correspondiente.
Si existe alguna duda sobre cuál certificado solicitar, puede consultarse directamente con el hospital mediante sus canales de atención administrativa.
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Paz y salvo por prestación de servicios a particulares
El Hospital Universitario de Santander también dispone de un procedimiento para la solicitud de paz y salvo por pago de prestación de servicios a particulares.
Este trámite resulta de interés para las personas que han tenido obligaciones económicas relacionadas con servicios prestados por la institución y necesitan acreditar que no tienen saldos pendientes asociados al concepto correspondiente.
Como ocurre con otros procedimientos administrativos, es conveniente diferenciarlo de los procesos de atención médica.
Una persona puede haber recibido un servicio asistencial y, posteriormente, necesitar realizar una gestión administrativa relacionada con pagos, facturación o certificaciones. En esos casos, identificar correctamente el trámite evita acudir al área equivocada.
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Solicitud de resultados y documentos médicos
Los resultados médicos constituyen una parte esencial del proceso de atención. Después de realizarse un examen, una consulta o un procedimiento diagnóstico, el paciente puede necesitar acceder nuevamente a la información generada.
El HUS dispone de procedimientos diferenciados para resultados de laboratorio y resultados de imágenes diagnósticas.
En el caso del Laboratorio Clínico, el hospital publica tanto mecanismos presenciales como herramientas digitales para consultar o descargar resultados. Para la atención presencial, se debe tener en cuenta el horario específico de entrega de resultados y contar con la documentación requerida.
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¿Se pueden consultar resultados por internet?
Sí. El HUS cuenta con herramientas digitales para determinados resultados.
En el caso del Laboratorio Clínico, la institución informa que el usuario puede descargar los resultados mediante la plataforma correspondiente utilizando las credenciales entregadas durante la atención.
Para imágenes diagnósticas también existe un acceso específico desde el entorno digital institucional.
Esto representa una ventaja para pacientes y familiares que necesitan consultar información sin tener que realizar nuevamente un desplazamiento hasta la sede hospitalaria.
No obstante, si el usuario perdió sus credenciales, tiene dificultades para ingresar o necesita un resultado que no aparece en la plataforma, deberá comunicarse con el área correspondiente para recibir instrucciones.
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Historia clínica y protección de la información del paciente
La solicitud de una historia clínica merece especial atención porque no se trata simplemente de solicitar un documento administrativo.
La historia clínica contiene información relacionada con la atención médica de una persona y, por tanto, su acceso está sujeto a las condiciones legales y administrativas correspondientes.
El trámite publicado por el HUS tiene un tiempo de referencia de hasta 10 días hábiles y se encuentra establecido como una gestión presencial.
Antes de solicitarla, es recomendable verificar qué documentos debe aportar el paciente y qué requisitos aplican cuando la petición es realizada por un tercero autorizado.
Esto es particularmente importante en casos donde un familiar necesita gestionar documentos médicos en nombre de otra persona.
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¿Cuándo puede ser necesaria una historia clínica?
La historia clínica puede solicitarse para diferentes finalidades legítimas, entre ellas:
- Continuidad de un tratamiento médico.
- Consulta con otro especialista.
- Segunda opinión médica.
- Procesos administrativos relacionados con la atención.
- Trámites ante aseguradoras.
- Procesos académicos o institucionales autorizados.
- Seguimiento de procedimientos anteriores.
- Solicitudes realizadas por el propio paciente o personas autorizadas.
En todos los casos debe respetarse el procedimiento de acceso establecido por el hospital.
Visitas de referenciación al Hospital Universitario de Santander
El HUS también contempla un trámite destinado a instituciones o personas interesadas en realizar visitas de referenciación a la E.S.E. Hospital Universitario de Santander.
Este procedimiento es diferente a una visita familiar o al ingreso de un paciente.
Las visitas de referenciación suelen estar relacionadas con procesos institucionales, académicos, administrativos o de intercambio de experiencias, por lo que deben gestionarse mediante el procedimiento correspondiente.
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¿Es lo mismo una visita de referenciación que visitar a un paciente?
No.
Una visita familiar corresponde al acompañamiento de una persona hospitalizada y está sujeta a los horarios establecidos por el servicio.
Una visita de referenciación, en cambio, corresponde a una gestión institucional y requiere seguir el procedimiento definido por el HUS.
Esta diferencia es importante porque evita confusiones y desplazamientos innecesarios.
Atención al usuario: qué hacer cuando no sabe dónde realizar un trámite
Cuando una persona no sabe cuál es el procedimiento que debe utilizar, una de las mejores alternativas es consultar primero los canales oficiales del hospital.
La página de Trámites y Servicios permite identificar procedimientos relacionados con citas, urgencias, medicamentos, historia clínica, imágenes, laboratorio, terapias y documentos administrativos.
También es posible comunicarse con el hospital mediante el PBX +57 (607) 691 2010.
Para asuntos relacionados con atención al ciudadano, el HUS publica el correo siau@hus.gov.co, canal que permite formular inquietudes relacionadas con la atención y orientación al usuario.
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¿Qué información conviene tener a la mano al contactar al hospital?
Para que una consulta telefónica o digital sea más eficiente, es recomendable tener preparados algunos datos básicos:
- Nombre completo del paciente.
- Número de documento.
- EPS o entidad responsable del pago, cuando corresponda.
- Servicio requerido.
- Fecha de la atención, si ya fue atendido.
- Número de autorización, cuando exista.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Nombre del médico o especialidad, cuando sea relevante.
No es necesario entregar información médica innecesaria a través de canales que no estén destinados para ello. Cuando se trate de información sensible, es preferible utilizar los mecanismos institucionales establecidos.
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¿Cómo llegar al Hospital Universitario de Santander?
La sede principal del Hospital Universitario de Santander está ubicada en Carrera 33 # 28-126, Bucaramanga, Santander.
Por tratarse de una institución hospitalaria de alta complejidad, es un punto de referencia importante dentro de la red de servicios de salud de Bucaramanga y Santander.
Para una cita programada, resulta conveniente salir con suficiente anticipación, especialmente si el paciente necesita realizar previamente procesos de admisión, facturación, autorización o registro.
Si la persona acude por una urgencia médica, no debe esperar a obtener una cita ni intentar resolver la situación mediante los canales administrativos. Debe dirigirse al servicio de urgencias o utilizar los mecanismos de emergencia correspondientes según la gravedad del caso.
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Recomendaciones para quienes tienen una cita programada
Antes de acudir a una consulta o procedimiento, es conveniente:
- Confirmar la fecha y hora de la cita.
- Verificar si existe autorización de la EPS.
- Llevar el documento de identidad.
- Llevar las órdenes médicas correspondientes.
- Llevar resultados o estudios anteriores cuando hayan sido solicitados.
- Tener disponibles los números de contacto registrados.
- Llegar con anticipación suficiente.
- Consultar previamente si el servicio tiene requisitos particulares.
Esta preparación puede ser especialmente útil cuando se trata de radiología, imágenes diagnósticas, laboratorio, terapias o consultas especializadas.
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¿Qué hacer si necesita atención urgente?
Si una persona presenta una condición que puede comprometer seriamente su salud o su vida, la prioridad es recibir atención médica.
El Hospital Universitario de Santander dispone de servicio de urgencias las 24 horas, por lo que este servicio no debe confundirse con la programación ordinaria de consultas.
Las citas médicas, resultados de laboratorio, solicitudes de historias clínicas y trámites administrativos pueden seguir canales y horarios específicos. Las urgencias, por el contrario, responden a una necesidad clínica inmediata.
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Preguntas frecuentes sobre el Hospital Universitario de Santander
¿Dónde queda el Hospital Universitario de Santander?
La sede principal está ubicada en Carrera 33 # 28-126, Bucaramanga, Santander, Colombia.
¿Cuál es el teléfono del Hospital Universitario de Santander?
El PBX institucional publicado es +57 (607) 691 2010. Algunas áreas tienen extensiones específicas, por lo que conviene indicar al operador el servicio que necesita.
¿El HUS atiende urgencias las 24 horas?
Sí. El hospital informa que su servicio de urgencias funciona las 24 horas.
¿Cómo solicito una cita médica?
El procedimiento depende del tipo de paciente, EPS y servicio. Para Consulta Externa se publican canales presenciales, telefónicos, correo electrónico y WhatsApp. El PBX correspondiente aparece con la extensión 5, y el canal de WhatsApp publicado para citas es +57 300 870 5398.
¿Cuál es el correo para solicitar citas de Consulta Externa?
El HUS publica citasconsultaexterna@hus.gov.co para este servicio.
¿Cómo solicito una cita para imágenes diagnósticas?
El hospital establece un procedimiento específico para Radiología e Imágenes Diagnósticas. Entre los documentos publicados se encuentran historia clínica, orden médica, autorización, copia del documento de identidad y dos números de contacto. El correo indicado es rayosx@hus.gov.co.
¿Cómo puedo obtener resultados de laboratorio?
Los resultados pueden gestionarse mediante los mecanismos presenciales y digitales publicados por el HUS. Para entrega presencial, existe un horario específico de ventanilla y se requiere el formato correspondiente o el documento de identidad original del paciente.
¿Puedo consultar resultados de laboratorio por internet?
Sí. El hospital dispone de una plataforma para consultar o descargar resultados utilizando las credenciales proporcionadas al paciente durante la atención.
¿Cómo solicito una historia clínica?
El HUS cuenta con un trámite específico para la solicitud de historia clínica. Está publicado como un procedimiento presencial, gratuito y con un tiempo de referencia de hasta 10 días hábiles.
¿Cómo solicito un certificado de nacido vivo?
El certificado de nacido vivo figura entre los trámites institucionales del HUS y se gestiona mediante el procedimiento establecido por el hospital.
¿Cómo solicito un certificado de defunción?
El certificado de defunción también cuenta con un trámite específico y presencial. El hospital publica una duración aproximada de una hora y señala que no tiene costo.
¿El HUS entrega medicamentos?
Sí. Dentro de sus trámites aparece la dispensación de medicamentos y dispositivos médicos, sujeta al procedimiento y requisitos correspondientes.
¿El hospital ofrece terapias?
Sí. La solicitud de terapia aparece dentro de los trámites y servicios publicados por el HUS.
¿Cómo contacto al área de atención al ciudadano?
Uno de los canales publicados es el correo siau@hus.gov.co. También puede utilizarse el PBX institucional para solicitar orientación sobre el área correspondiente.
¿El hospital tiene redes sociales oficiales?
Sí. El HUS mantiene canales oficiales en redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube y X, accesibles desde su sitio web institucional.
¿Dónde puedo consultar los trámites actualizados?
La fuente principal para consultar procedimientos, requisitos y actualizaciones es la sección oficial de Trámites y Servicios del Hospital Universitario de Santander. Las condiciones pueden cambiar, por lo que es recomendable verificar la información antes de realizar un desplazamiento.
Información útil para pacientes y familiares
El Hospital Universitario de Santander concentra una amplia variedad de servicios asistenciales y administrativos. Para el usuario, la clave está en identificar correctamente el procedimiento antes de acudir.
Una cita médica no se gestiona igual que una urgencia. Una historia clínica no sigue el mismo procedimiento que un resultado de laboratorio. Una visita familiar no equivale a una visita de referenciación. Y una solicitud administrativa de certificado laboral tiene un canal diferente al utilizado para una consulta médica.
Esta diferenciación permite que pacientes y familiares puedan organizar mejor sus desplazamientos y utilizar el canal adecuado desde el primer contacto.
Además, la utilización de herramientas digitales como el Portal del Paciente, la consulta de resultados y los canales institucionales en redes sociales facilita el acceso a información sin depender exclusivamente de la atención presencial.
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Mantener actualizada la información del HUS
Los horarios, teléfonos, extensiones, canales digitales, procedimientos y requisitos administrativos pueden cambiar con el tiempo.
Por esa razón, antes de realizar un trámite importante conviene contrastar la información disponible con los canales oficiales del Hospital Universitario de Santander.
La sección institucional de Trámites y Servicios es especialmente importante porque concentra los procedimientos disponibles y permite identificar las condiciones establecidas para cada uno.
También puede consultarse el sitio web oficial del HUS para conocer noticias, información institucional, servicios y actualizaciones.
El objetivo de esta información es facilitar la orientación inicial de pacientes, familiares, trabajadores y visitantes, pero ante cualquier modificación reciente siempre debe prevalecer la información oficial publicada por la institución.
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