Hospital Universitario de Santander: cómo solicitar citas médicas, canales de atención y servicios en Bucaramanga
Cuando una persona necesita atención médica, una de las primeras preguntas que aparecen es aparentemente sencilla: ¿cómo puedo pedir una cita en el Hospital Universitario de Santander? Sin embargo, la respuesta depende de la EPS, del tipo de usuario, de la especialidad requerida y, en algunos casos, de si se trata de una población que tiene atención preferencial.
El Hospital Universitario de Santander (HUS) cuenta con diferentes mecanismos para solicitar citas de consulta externa, incluyendo atención telefónica, canales digitales y WhatsApp. La institución también dispone de procedimientos específicos para usuarios particulares, víctimas de accidentes de tránsito y determinadas especialidades pediátricas.
La información que aparece a continuación reúne los canales publicados por el HUS y está pensada para facilitar el proceso a quienes buscan citas médicas en Bucaramanga, necesitan comunicarse con el hospital o quieren saber qué deben hacer antes de desplazarse hasta sus instalaciones.
El Hospital Universitario de Santander es una E.S.E. que presta servicios de salud integrales de mediana y alta complejidad, tanto en modalidades ambulatorias como de internación. Su sede principal está ubicada en la Carrera 33 # 28-126, Bucaramanga, Santander, y el PBX institucional es (607) 691 2010. Las urgencias tienen atención las 24 horas.
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¿Cómo solicitar una cita médica en el HUS?
El primer paso es determinar qué tipo de usuario necesita la cita.
Para los usuarios que pertenecen a una EPS, el procedimiento habitual consiste en solicitar a la EPS que realice el trámite correspondiente con la ESE Hospital Universitario de Santander mediante los canales establecidos. Esto es especialmente importante para quienes tienen una remisión o autorización y necesitan continuar el proceso de atención especializada.
La información oficial del hospital también contempla el autoagendamiento de citas mediante WhatsApp y página web, una alternativa que permite realizar parte del proceso de manera digital sin necesidad de desplazarse inicialmente hasta las instalaciones.
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Citas por WhatsApp: una alternativa para hacer el proceso más sencillo
Uno de los canales que actualmente ofrece el HUS es WhatsApp, mediante el número 300 870 5398. El hospital informa que este canal permite realizar el proceso de autoagendamiento de citas médicas para diferentes especialidades y subespecialidades del servicio de Consulta Externa.
WhatsApp para agendar citas médicas en el HUS
Este canal puede resultar especialmente práctico para quien desea iniciar la solicitud desde el celular. Antes de desplazarse, conviene revisar si la especialidad que necesita está disponible mediante este mecanismo y tener a la mano la documentación relacionada con su atención.
Entre las especialidades y subespecialidades que el HUS ha incluido en su sistema de autoagendamiento se encuentran Cardiología, Cirugía de Cabeza y Cuello, Cirugía de Tórax, Cirugía Pediátrica, Cirugía Plástica, Cirugía Vascular, Gastroenterología, Hematología, Neumología, Neurocirugía, Oftalmología, Pediatría, Perinatología, Reumatología, Urología, Nefrología y Medicina Interna.
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Agendamiento telefónico y atención de Consulta Externa
Para la Consulta Externa, el HUS publica un canal telefónico de agendamiento disponible de lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 6:00 p. m.
El contacto corresponde al PBX (607) 691 2010, extensión 5, y también se encuentra disponible el correo electrónico citasconsultaexterna@hus.gov.co.
La información oficial del hospital señala además que el agendamiento presencial por ventanilla funciona en los siguientes horarios:
- Lunes a jueves: 7:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Viernes: 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
- Sábados: 8:00 a. m. a 12:00 del mediodía.
Esto significa que una persona que prefiera realizar el trámite presencialmente debe tener en cuenta que el horario de ventanilla no es exactamente igual al horario de atención telefónica.
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¿Qué deben hacer los usuarios particulares y pacientes relacionados con accidentes de tránsito?
No todos los usuarios siguen exactamente el mismo procedimiento.
Para usuarios particulares y víctimas de accidentes de tránsito relacionados con SOAT, la información publicada por el HUS establece un canal telefónico específico: 635 0117, extensión 1, con atención de lunes a viernes de 6:00 a. m. a 6:00 p. m.
Este dato es importante porque una persona que llegue a utilizar el canal general de Consulta Externa puede terminar realizando un trámite diferente al que corresponde a su situación.
En estos casos resulta conveniente identificar desde el principio la condición del paciente y explicar al personal de atención si se trata de un usuario particular o de una persona víctima de un accidente de tránsito.
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Citas para Neurología Pediátrica, Endocrinología Pediátrica y Genética
El Hospital Universitario de Santander también dispone de canales específicos para determinadas consultas pediátricas y de seguimiento.
Para solicitar cita con Neurología Pediátrica, Endocrinología Pediátrica o Consulta de Control con Genética, el HUS indica comunicarse de lunes a viernes a través de la línea 634 6110, extensión 484.
Esta información puede ser especialmente importante para padres, madres y cuidadores que buscan una consulta especializada para niños y necesitan conocer el canal correcto antes de desplazarse.
Dentro de las áreas de atención ambulatoria publicadas por el HUS aparecen diferentes especialidades pediátricas, entre ellas Pediatría, Cardiología Pediátrica, Infectología Pediátrica, Endocrinología Pediátrica, Neurología Pediátrica, Neumología Pediátrica, Ortopedia Pediátrica y Oncología y Hematología Pediátrica.
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Hematología Pediátrica: línea y horario específico
La Hematología Pediátrica tiene un canal de atención diferente.
De acuerdo con la información publicada por el HUS, las personas que necesiten solicitar esta cita deben comunicarse al 634 6110, extensión 103, de lunes a viernes, entre las 7:00 a. m. y las 3:00 p. m.
Tener presente la extensión y el horario puede ahorrar desplazamientos innecesarios, especialmente cuando se trata de consultas pediátricas especializadas.
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Atención preferencial para determinados grupos de usuarios
Una de las particularidades del sistema de citas del HUS es la existencia de puntos de atención preferencial para determinados grupos de población.
Según la información institucional, este mecanismo incluye, entre otros, a mujeres gestantes, menores de cinco años, pacientes que requieren controles posteriores al egreso hospitalario y pacientes con patologías oncológicas o VIH-SIDA. Estos usuarios pueden acercarse a las ventanillas de atención preferencial dentro de los horarios establecidos para solicitar directamente la cita.
#AtencionPreferencialBucaramanga
Uno de estos puntos se encuentra en la Central de Citas de la sede de Consulta Externa y Programa Madre Canguro, Carrera 32 # 29-175.
El horario informado por el HUS es:
- Lunes, miércoles, jueves y viernes: 9:00 a. m. a 4:30 p. m., en jornada continua.
- Martes: 9:00 a. m. a 5:00 p. m., en jornada continua.
La existencia de este punto resulta particularmente relevante para quienes pertenecen a alguno de los grupos priorizados y necesitan gestionar una consulta sin seguir necesariamente el mismo recorrido de un usuario convencional.
Atención preferencial en el área de Oncología
Los pacientes con patología oncológica cuentan también con un punto de atención preferencial ubicado en el Área de Oncología del HUS, Carrera 33 # 34-54.
El horario publicado actualmente contempla:
- Lunes, martes, jueves y viernes: 7:00 a. m. a 11:00 a. m.
- Miércoles: 7:00 a. m. a 12:00 del mediodía y de 1:00 p. m. a 5:00 p. m.
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Segundo punto de atención preferencial dentro del HUS
También se encuentra habilitado un punto en el segundo piso del HUS, en el área de ascensores, Carrera 33 # 34-54.
La información publicada contempla atención los miércoles en diferentes franjas horarias: de 6:00 a. m. a 9:00 a. m., de 11:00 a. m. a 12:00 del mediodía y de 1:00 p. m. a 6:00 p. m.
Como los horarios y canales institucionales pueden actualizarse, es recomendable verificar la información directamente en el sitio web oficial del Hospital Universitario de Santander antes de realizar un desplazamiento, especialmente cuando la consulta depende de una ventanilla o extensión telefónica específica.
Qué documentos conviene tener preparados antes de solicitar una cita
Una buena parte de los inconvenientes al solicitar una cita pueden evitarse teniendo previamente organizada la documentación.
El HUS explica que, para una primera atención, el usuario debe contar con una remisión realizada por un médico que cumpla los requisitos establecidos y acudir a su EPS para obtener la autorización correspondiente. También recomienda llevar historia clínica y exámenes realizados.
En las consultas de control, la institución señala que debe existir una orden de control emitida por un médico de la ESE HUS con fecha inferior a tres meses, además de la correspondiente autorización de la EPS.
Por eso, antes de llamar al PBX 691 2010, utilizar el WhatsApp o acercarse a una ventanilla, resulta útil tener disponibles:
- Documento de identidad.
- Remisión médica, cuando corresponda.
- Autorización de la EPS.
- Historia clínica.
- Exámenes o resultados relacionados con la consulta.
- Orden médica de control cuando se trate de seguimiento.
- Datos de contacto actualizados.
La preparación previa facilita el proceso y permite que el personal pueda verificar con mayor rapidez la información necesaria.
Un detalle importante sobre las especialidades pediátricas
El HUS informa expresamente que no dispone de las especialidades de Nefrología Pediátrica y Gastroenterología Pediátrica dentro de la información correspondiente a la solicitud de citas.
Esta aclaración es importante para evitar que una familia se desplace hasta la institución esperando obtener una consulta que no se encuentra disponible.
Al mismo tiempo, el portafolio institucional sí incluye numerosas especialidades médicas y pediátricas, por lo que la disponibilidad debe revisarse de acuerdo con la necesidad concreta del paciente y el mecanismo de autorización correspondiente.
También es posible realizar otros trámites de salud
La atención del HUS no se limita a la asignación de consultas.
Dentro de sus trámites y servicios aparecen procedimientos relacionados con asignación de citas, atención inicial de urgencias, certificados y diferentes servicios asistenciales. La institución informa, por ejemplo, que el trámite de asignación de cita para prestación de servicios de salud no tiene costo y que el trámite presencial tiene una duración estimada de un día hábil.
En caso de necesitar atención que no pueda esperar por una consulta programada, el HUS dispone de atención inicial de urgencias, y su información institucional señala que las urgencias funcionan las 24 horas.
#UrgenciasBucaramanga · #AtencionUrgenciasBucaramanga
Dónde está ubicado el Hospital Universitario de Santander
La dirección institucional publicada para el HUS es Carrera 33 # 28-126, Bucaramanga, Santander, Colombia.
#DireccionHospitalUniversitarioDeSantander
Si la persona necesita acudir a una sede o punto específico para una cita, es importante revisar previamente la dirección indicada en la autorización, la orden o la información proporcionada por el hospital. No todas las actividades necesariamente se desarrollan en el mismo espacio físico.
La Central de Citas y Programa Madre Canguro, por ejemplo, aparece ubicada en Carrera 32 # 29-175, mientras que el punto de atención preferencial del área de Oncología y el punto del segundo piso corresponden a Carrera 33 # 34-54.
Por eso, antes de salir de casa, una recomendación práctica es confirmar qué servicio necesita, en qué sede se presta y cuál es el horario de atención.
Cómo prepararse para una cita médica en el Hospital Universitario de Santander
Una vez identificada la forma correcta de solicitar la consulta, el siguiente paso es prepararse para la atención. Esto parece sencillo, pero en un hospital de mediana y alta complejidad como el HUS conviene revisar con anticipación la autorización, la remisión, la sede y el horario correspondiente.
El Hospital Universitario de Santander ofrece servicios ambulatorios y de internación, además de servicios médicos, quirúrgicos, pediátricos y ginecoobstétricos, servicios de alto costo y apoyo diagnóstico y terapéutico.
Revise la autorización antes de desplazarse
Cuando la consulta depende de una EPS, es recomendable comprobar que la autorización corresponda realmente al servicio solicitado y que los datos del paciente estén correctos.
Para determinados servicios, el HUS solicita documentación como historia clínica, orden médica, autorización y copia del documento de identidad. Por ejemplo, estos requisitos aparecen expresamente en el trámite de imágenes diagnósticas.
La recomendación práctica es conservar en el teléfono y, cuando sea necesario, en formato físico:
- Documento de identidad.
- Orden o remisión médica.
- Autorización de la EPS.
- Historia clínica relacionada con el motivo de consulta.
- Resultados de exámenes anteriores.
- Órdenes de control.
- Datos de contacto actualizados.
- Información de la EPS.
Esto resulta particularmente útil cuando se trata de una primera consulta con una especialidad de alta complejidad.
Llegue con tiempo suficiente
El tiempo necesario para acudir al HUS puede variar según el servicio, la sede y el tipo de atención. Por eso, no es recomendable asumir que todas las consultas funcionan bajo el mismo horario.
Además, si la cita corresponde a Consulta Externa, es importante diferenciar entre el horario para solicitar una cita y el horario específico en el que debe presentarse a la consulta.
El agendamiento telefónico de Consulta Externa aparece actualmente disponible de lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 6:00 p. m., mientras que la atención por ventanilla tiene horarios diferentes e incluye atención los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 del mediodía.
#ConsultaExternaBucaramanga · #CitasMedicasHUS
Servicios de apoyo diagnóstico y laboratorio clínico
El proceso de atención del paciente no termina necesariamente con la consulta médica. En muchos casos, el especialista solicita exámenes de laboratorio, imágenes diagnósticas u otros procedimientos complementarios.
El HUS dispone de servicios de apoyo diagnóstico dentro de su portafolio institucional. En el caso de Imágenes Diagnósticas, la información institucional señala atención de lunes a jueves de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. y los viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. El contacto publicado es el correo rayosx@hus.gov.co y el PBX (607) 691 2010, extensión 2.
#ImagenesDiagnosticasBucaramanga · #RadiologiaBucaramanga
Para estos trámites, el HUS indica como requisitos historia clínica, orden médica, autorización, copia del documento de identidad y dos números de contacto.
Esto permite entender por qué es conveniente no llegar simplemente con la orden médica en la mano: dependiendo del procedimiento, pueden existir requisitos adicionales.
Laboratorio Clínico
El Laboratorio Clínico también hace parte de los servicios disponibles en el HUS.
El horario publicado actualmente es de lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. Para información relacionada con este servicio se encuentra el correo laboratorioclinico@hus.gov.co y el PBX (607) 691 2010, extensiones 314 y 467.
#LaboratorioClinicoBucaramanga · #ExamenesDeLaboratorioBucaramanga
Antes de acudir para un examen, es conveniente confirmar si requiere preparación especial, autorización previa, ayuno o algún documento adicional. Los requisitos pueden variar según el procedimiento solicitado.
Atención de urgencias en el Hospital Universitario de Santander
Hay una diferencia fundamental entre solicitar una cita programada y necesitar atención por una situación que requiere valoración inmediata.
El HUS dispone de atención inicial de urgencias, un trámite presencial destinado a personas que requieren protección inmediata debido a una alteración física, funcional o psíquica con diferentes grados de severidad. La institución señala que este trámite no tiene costo y presenta una duración estimada de 40 minutos para el proceso administrativo informado.
La información institucional identifica las urgencias como servicio disponible las 24 horas.
#UrgenciasHospitalUniversitarioDeSantander · #Urgencias24HorasBucaramanga
Esto significa que una persona no debe intentar resolver mediante una cita de Consulta Externa una situación que por sus características requiere atención urgente.
Horarios de visita y hospitalización
Para familiares y acompañantes también es importante distinguir entre el horario de atención médica y los horarios de visita.
El HUS publica actualmente horarios diferenciados para pacientes hospitalizados, urgencias, Unidad de Cuidados Intensivos, Unidad de Quemados, recuperación y otros servicios. Por ejemplo, las visitas a pacientes hospitalizados aparecen establecidas de lunes a domingo, de 10:00 a. m. a 3:00 p. m.
En las áreas críticas existen horarios particulares. La UCI Pediátrica, por ejemplo, tiene un horario de visita de 12:00 del mediodía a 2:00 p. m., mientras que la UCI de adultos contempla franjas de 1:00 a 2:00 p. m. y de 5:00 a 6:00 p. m.
#HospitalizacionBucaramanga · #UCIBucaramanga
Como estos horarios pueden modificarse por condiciones asistenciales o disposiciones institucionales, resulta prudente verificarlos antes de visitar a un paciente.
Programa Madre Canguro y atención maternoinfantil
Dentro de los puntos relacionados con el proceso de citas aparece la sede de Consulta Externa y Programa Madre Canguro, ubicada en la Carrera 32 # 29-175.
El HUS también publica un horario específico para la Clínica Ambulatoria Madre Canguro, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
#ProgramaMadreCanguroBucaramanga · #AtencionMaternoInfantilBucaramanga
Para las familias que utilizan este servicio, confirmar previamente la ubicación y el horario puede evitar desplazamientos innecesarios.
¿Qué hacer si necesita cancelar o cambiar una cita?
Una cita que no se utiliza representa una oportunidad que podría aprovechar otro paciente.
Por eso, el propio Hospital Universitario de Santander hace un llamado a los usuarios para que informen oportunamente la cancelación de una consulta médica cuando no puedan asistir. La institución señala que esta acción permite que otros usuarios puedan acceder al servicio que necesitan.
#CancelacionDeCitasBucaramanga · #ReprogramacionDeCitasBucaramanga
La recomendación es sencilla: si sabe que no podrá asistir, comuníquese cuanto antes por el canal correspondiente.
Además de ser una buena práctica para el sistema de salud, puede evitar que el paciente pierda una oportunidad de atención o tenga dificultades posteriores relacionadas con la inasistencia.
Canales oficiales para comunicarse con el HUS
La institución mantiene diferentes canales de comunicación para usuarios y ciudadanos.
El PBX institucional es +57 (607) 691 2010, mientras que el correo institucional de atención al usuario publicado por el hospital es siau@hus.gov.co. También aparece un correo destinado a notificaciones judiciales: juridica@hus.gov.co.
#ContactoHUS · #AtencionAlCiudadanoBucaramanga
Para las citas de Consulta Externa, el correo específico publicado es citasconsultaexterna@hus.gov.co, mientras que el canal de WhatsApp corresponde al 300 870 5398.
El hospital también mantiene una línea anticorrupción, extensión 255, dentro de sus canales institucionales.
Sitio web oficial y trámites digitales
El sitio web oficial del HUS concentra accesos a diferentes servicios digitales, entre ellos agendamiento de citas médicas, trámites, pagos en línea PSE, resultados de imágenes y laboratorio clínico.
Sitio web oficial del Hospital Universitario de Santander
Esto es especialmente útil para quienes prefieren resolver una gestión desde internet antes de acudir presencialmente.
El hospital también dispone de una página específica de Agende su Cita, donde actualmente informa que el canal de Consulta Externa permite gestionar citas todos los días y a cualquier hora mediante su sistema digital.
Pagos y trámites en línea
No todos los procesos relacionados con el hospital requieren desplazamiento.
La página institucional ofrece actualmente un acceso a Pagos en Línea PSE, además de otros trámites digitales.
#PagosPSEBucaramanga · #TramitesHUS
Esto representa una ventaja para usuarios que necesitan realizar gestiones administrativas sin acudir físicamente al hospital.
En el caso específico de la asignación de citas para prestación de servicios de salud, el HUS informa que el trámite no tiene costo.
Preguntas frecuentes sobre las citas médicas en el HUS
¿Cómo solicito una cita médica en el Hospital Universitario de Santander?
Depende del tipo de usuario y de la especialidad. Los usuarios afiliados a una EPS deben solicitar a su entidad aseguradora que realice el trámite correspondiente con el HUS. Para determinados servicios también existe agendamiento mediante WhatsApp y página web.
¿Cuál es el WhatsApp para solicitar citas?
El canal publicado por el HUS para agendamiento de citas es el 300 870 5398. El sistema de autoagendamiento se ha habilitado para determinadas especialidades y subespecialidades de Consulta Externa.
¿El WhatsApp funciona las 24 horas?
El HUS informa que su canal de autoagendamiento digital está disponible 24 horas al día, siete días a la semana.
Esto no significa que todos los trámites o especialidades estén disponibles permanentemente por WhatsApp. La disponibilidad depende del servicio y del sistema de agendamiento.
¿Cuál es el teléfono para citas de usuarios particulares?
Para usuarios particulares y víctimas de accidentes de tránsito (SOAT), el HUS publica el teléfono 635 0117, extensión 1, de lunes a viernes de 6:00 a. m. a 6:00 p. m.
¿Cómo solicito Neurología Pediátrica o Endocrinología Pediátrica?
El HUS indica comunicarse de lunes a viernes al 634 6110, extensión 484 para Neurología Pediátrica, Endocrinología Pediátrica y Consulta de Control con Genética.
¿Cómo solicito Hematología Pediátrica?
La línea publicada es 634 6110, extensión 103, de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 3:00 p. m.
¿El HUS tiene Nefrología Pediátrica?
La página oficial de solicitud de citas indica expresamente que actualmente no dispone de Nefrología Pediátrica. También señala que no dispone de Gastroenterología Pediátrica.
¿Dónde queda el Hospital Universitario de Santander?
La dirección institucional publicada es Carrera 33 # 28-126, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Sin embargo, algunas actividades de Consulta Externa y atención preferencial tienen ubicaciones específicas, por lo que es recomendable verificar la sede indicada para cada servicio.
¿Las citas médicas tienen costo?
El trámite institucional de asignación de cita para la prestación de servicios en salud aparece registrado como un trámite sin costo.
¿Qué hago si no puedo asistir a mi cita?
Lo recomendable es comunicar oportunamente la cancelación por el canal correspondiente. El HUS recuerda que cancelar una consulta que no podrá utilizarse permite que otro usuario pueda acceder al servicio.
Una recomendación final para los usuarios del Hospital Universitario de Santander
Antes de salir hacia el HUS, conviene hacer una pequeña verificación: qué servicio necesita, qué autorización tiene, dónde debe presentarse, cuál es el horario y qué documentos debe llevar.
La diferencia entre una cita de Consulta Externa, una consulta especializada, un examen diagnóstico, una atención preferencial o una urgencia puede cambiar completamente el canal que debe utilizar.
Por eso, una de las mejores opciones es comenzar por los canales digitales oficiales del Hospital Universitario de Santander, especialmente cuando se trata de una cita que puede gestionarse por internet o WhatsApp. El hospital mantiene actualmente accesos digitales para citas, trámites, pagos PSE, resultados y otros servicios.
Para la atención presencial, la dirección institucional continúa siendo Carrera 33 # 28-126, mientras que la Consulta Externa y otros puntos pueden funcionar en ubicaciones específicas.
Y si el caso corresponde a una emergencia, no hay que confundir el agendamiento de una consulta con la atención de urgencias: el HUS informa que cuenta con servicio de urgencias las 24 horas.
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